福州网约车行业安全提升服务月启动

让网约车司机发出声音找到“娘家”

全省首个网约车“工人先锋号”车队诞生。记者 朱榕 摄

福州目前有上万名网约车司机，如何让他们有职业归属感？3月15日是国际消费者权益日，当天，在市交通运输局指导下，市道运中心启动了网约车行业安全服务提升月活动。活动聚焦网约车司机权益保护，推出了“一考两证”改革新举措、网约车“工人先锋号”等多项创新举措。

发布一项重大改革

“一考两证”

推动新老业态同轨

15日，“一考两证”发布，意味着网约车加速规范化、同轨化。市道运中心有关人士介绍，该举措将更方便新业态司机从业及两种业态间的双向流动，促进新老业态融合发展。

2012年，网约车进入百姓的生活，10年的发展，让出租车和网约车之间的“壁垒”逐渐消解，驾驶员在出租车和网约车之间的流动越来越频繁。

以往，出租车驾驶员要改开网约车，要另外考取网约车从业资格证，网约车亦同。“一考两证”举措推出后，将统一出租车和网约车从业资格考试内容，申请人通过背景核查符合准入条件的，参加一次考试可同时取得两本证。需注意的是，已持有从业资格证的驾驶员申请增加另一类别的，还须考试合格后申请换发新证。

“开出租车和开网约车本质一样，服务要求也越来越一致。这项举措可以说极大节省了我们时间精力和成本，拓展就业渠道。”一名网约车司机表示。

组建一个司机的“娘家”

网约车有了

“工人先锋号”车队

15日，曹操出行被市道运中心授予“工人先锋号”称号，成为全省首支网约车“工人先锋号”车队。40名优秀司机加入队伍，车门统一张贴“工人先锋号”标识，并佩戴工会徽章，实行亮身份、亮承诺。

去年，在市道运中心指导下，该企业也率先成立全省首个网约车工会，搭建从业人员和企业之间的交流沟通、平等协商桥梁。网约车司机有了更多话语权，在劳动者权益维护、技能培训、丰富职工生活上，企业也在逐步完健全完善。

曹操出行成立的“职工之家”，明亮的落地窗，暖色调沙发，鲜花和绿植，环境温馨。“我们会邀请心理讲师，给司机开展心理讲座和心理辅导，此外，职工之家还提供技能培训、送温暖、权益维护等服务。”网约车司机毛声威说，在这里找到了“家”的感觉。

去年以来，市道运中心通过成立工会、党支部等形式，为网约车司机组建可靠的“娘家”。

“我们将运用新业态协同监管机制，多部门配合，敦促平台完善利益分配制度，合理调整抽成比例，保障驾驶员合理收入和合法权益。”市道运中心相关负责人表示，今年中心还将在上级工会指导下组建福州市网约车行业工会联合会，构建企业与司机之间和谐劳动关系。

发布十条行业自律公约

“一站式”服务窗口

解决办证难

15日，各网约车企业共同签订发布《福州市网约车行业依法经营自律公约》，10条举措从不同方面推动行业自律自治。

近期，从业人员反映办证难、费用高，在市道运中心要求下，自律公约中规定，“网约车企业要规范企业经营行为，对外公开办证环节、流程、时限，公开具体费用事项、金额清单，并出具票据等，不得擅自创设名目、违规收费”。

目前，曹操出行已率先在企业设立网约车办证“一站式”服务窗口，为司机办理网约车运输证、保险、业务咨询等提供“陪伴式”服务，解决司机不知道找谁、不知道问谁的苦恼。

聘请一批服务监督员

规范司机运营行为

15日，市道运中心还指导企业举办了网约车服务监督员聘任仪式，邀请乘客共同监督司机，并向平台反馈督查结果，促进司机提升服务水平。

今年以来，市道运中心通过强化投诉处理和线上动态抽查、组织违章司机复训等举措，强化他律，规范司机运营行为，“市民在乘坐网约车过程中权益受到侵害时，可拨打24小时交通运输服务监督热线12328进行投诉举报。”（记者 朱榕 通讯员 陈宏威 陈晶晶 ）

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