近年来鼓楼区商事制度改革持续推进，让想办企业的人只要“动动手指交材料”，就能“足不出户办证照”。行政审批制度改革的实施，大幅减少了行政审批事项，更成为鼓楼区营商环境持续优化的突破口。

2022年，鼓楼区税务局认真贯彻党中央、国务院关于加强数字政府建设的决策部署，坚持以纳税人缴费人为中心，立足精细服务理念，以智慧税务为抓手，推进税费服务数字化转型，以更加便利化、精细化、智能化的税费服务，激发高质量发展动力，持续优化税收营商环境。

创新导向

选准自选动作 拓展服务功能

面对激烈的竞争，唯创新者进，唯创新者强，唯创新者胜，鼓楼区税务局更是在创新上下大力气由此补短板、强弱项，固底板、扬优势。

建成福州首个“税务+社区”自助办税点，将服务送进社区。

鼓楼区税务局与鼓楼区营商办、社区工作人员沟通对接，将便民办税服务点入驻鼓楼区洪山镇国光社区，成为福州市首个社区内的自助办税点。初步建立“税务+社区”便民办税合作模式，采取“税务人员培训服务、社区人员日常服务、财税专家志愿服务、远程系统连线服务”的合作模式，为群众提供“面对面教学、手把手辅导、点对点咨询”。该自助办税点可完成开具个人所得税完税证明、登录福建省电子税务局办理业务、自助缴纳社保费等常见高频业务操作。

↑便民办税进了国光社区

截至目前，鼓楼税务已有3家智慧办税云厅入驻第三方机构，“离厅办税”服务日益成熟，把跑马路的“麻烦事”变成家门口的“顺手事”。

优化完善八闽办税码功能，推进企业服务信息化进程。

区税务局与区政府办、区工商联、区营商办、区数字办多次座谈，在“八闽办税码”的基础上，进一步研发鼓楼政务码的应用拓展，实现“税收完税证明”“企业税收贡献表”等政务通用信息共享，还拓展了银行信贷资料提供等商务服务、企业资质查询服务等应用场景。

作为鼓楼区“图网码链”智慧治理的重要组成，“八闽办税码”与“鼓楼智脑”的有机结合，扩大了部门数据共享面，实现基础数据多元化聚集、标准化呈现、可视化展示。专门增设“服务企业一线处置”模块，鼓楼企业可免登录进入“鼓楼社区幸福通”公众号的企业服务模块，到达一线处置受理入口。该功能模块于11月1日正式上线，至今已向6万多户企业推送了相关操作流程。

成立“税悦工作室”，深化部门合作创建服务品牌。

成立兼具税费争议调解、疑难杂症解决、合法权益保护等功能的“税悦工作室”，实行“专家团队+智能管理+部门协办”纳税服务模式，采取开放式办公，提供预约、“面对面”“屏对屏”“线连线”的全方位服务。对纳税人相关诉求，根据涉及税费种、业务部门情况，综合判断是否涉及税务稽查、是否涉及其他政府部门、是否需第三方专业人员支持，多维度分类应对，引入其他政府部门力量，形成最大工作合力。今年下半年成立以来，提供各类咨询服务近300次，受理涉税诉求10件，疑难杂症4起。

“税悦工作室”授牌

需求导向

做实常规动作 优化服务举措

想要服务好企业，就要重视企业的需求，要从企业急迫需要和长远需求出发，真正为他们解决实际问题，才能让企业发展驶入快车道，鼓楼区税务局就是这样做的。

聚焦急难愁盼，扩大对各类企业的问需走访辐射面。

结合今年的工作重点，如人大、政协代表委员沟通联络、组合式减税降费、增值税留抵退税等，鼓楼区税务局分层次、分批次开展各类走访、座谈与问计问需活动，直面政策重点难点，精准聚焦辖区内市场主体实际需求。今年初以来，共计完成三批次问计问需6805户，搜集意见建议178条，均已解决归档。

回应高频诉求，持续推广“非接触式办税”。

鼓楼区税务局设立智能语音电话和智能坐席助手，现已实现24小时咨询电话“不打烊”，同时解决咨询电话高峰期线路“堵路”问题，提升电话接听率。智能电话依托“税博士”知识库，有效提升了回答的准确性，自9月13日正式开通至今，累计接入电话1.1万通。

创新学习模式，常态化开展税收宣传辅导。

线上打造专属“税务小课堂”，通过云直播、转发宣传纳税人学堂云直播等方式开展线上宣传辅导。

在税收营商环境推介会上推介“八闽办税码”新功能

今年初以来，共举办了三场云直播，共计11243人次观看。制作精品课程《手机代开发票》，以通俗易懂的小视频教纳税人用手机代开发票。线下，积极参与、开展针对不同类别纳税人的线下培训辅导，印制各类纸质宣传品2万余份、宣传展板7面、宣传立牌4个。

结果导向

推动精细服务 确保落地见效

讲求结果，行动才能目标明确；追求结果，服务才能够找到相应的依据。在为企业服务时，把握规范尺度，有效提升了服务效能，让市场主体获得感显著提升。

有效消除疫情影响，释放了政策红利。

鼓楼区税务局通过钉钉、电子税务局等平台实现政策智能化推送，有力促进了组合式税费支持政策高效落地，让“真金白银”以最快速度直达企业。截至目前，鼓楼税务已通过线上、线下方式，向符合条件的企业推送了各类红利账单超8000多条，让市场主体真切感受纳税服务的温度、减税降费的力度。

福州航空有限责任公司给鼓楼区税务局送锦旗

实现税费服务不断档，减税降费不延误。

以云办税、云辅导、云咨询、面对面等方式，服务各类市场主体。永辉超市股份有限公司、福州航空有限责任公司纷纷向鼓楼税务送来印有“退税减税及时雨 助企纾困保民生”、“税企连心抗疫情 周到服务助发展”字样的锦旗，表达了企业对鼓楼税费服务的感谢之情。

△扩大服务“朋友圈”，纳税缴费更便捷。

在实现不动产交易“一网通办”、“全程非接触”式办理的基础上，成功与闽政通平台对接，优化了登录步骤，给群众带来便捷的办税体验。福州市民在福州市不动产登记和交易中心等待领取房产证时，通过闽政通扫码，即可完成不动产交易申报确认、缴纳各项税费、开具电子税票和电子发票。

春风拂面过，千帆竞发时。鼓楼区税务部门将紧扣市场主体需求，不断推出便民利民举措，持续发力，减负增效，为全力打造现代化国际城市“最美窗口”提供有力支撑。

（文图来源：鼓楼区税务局）

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